Tripadvisor Introduce Reservas de Hoteles en su App para Mejorar la Experiencia del Usuario

Manu Borrella

Tripadvisor ha lanzado una nueva función en su aplicación móvil que permitirá a los usuarios reservar hoteles directamente, gracias a una colaboración con Hopper Technology Solutions (HTS). Este anuncio se produce al mismo tiempo que la empresa reporta un incremento del 1% en sus ingresos del segundo trimestre de 2024.

En el trimestre, Tripadvisor generó ingresos de 468 millones de euros, superando los 463 millones de euros del año anterior, y reportó un beneficio neto de 22 millones de euros. Aunque los ingresos generales mostraron un crecimiento moderado, la plataforma Viator destacó con un notable aumento del 13% en sus ingresos, alcanzando 220 millones de euros, mientras que TheFork experimentó un incremento del 11%, llegando a 39 millones de euros. Por otro lado, la marca Tripadvisor vio una caída del 10% en sus ingresos, a pesar de que esta sigue representando más de la mitad de la facturación total de la empresa.

El CEO de Tripadvisor, Matt Goldberg, enfatizó que la compañía busca incrementar el compromiso de los usuarios mediante mejoras en su aplicación y programa de membresía. Según Goldberg, la empresa ha observado que la monetización aumenta cuando los usuarios están más comprometidos, argumentando que «cuanto más involucrados están los viajeros en nuestra plataforma, mayores son las oportunidades de monetización, no solo a través de clics, sino también mediante transacciones de mayor valor».

Una Nueva Era en la Planificación de Viajes

Con la introducción de las reservas de hoteles en la aplicación, Tripadvisor busca consolidarse como una herramienta esencial para los viajeros más comprometidos. Kristen Dalton, presidenta de Tripadvisor, comentó que este avance integra la experiencia de investigación y reserva en una plataforma de planificación de viajes unificada. La colaboración con HTS permitirá a Tripadvisor ofrecer una experiencia completa de planificación dentro de la app, con HTS actuando como el intermediario en las reservas y proporcionando soporte al cliente personalizado.

«Queremos que nuestra aplicación sea una herramienta indispensable para nuestros miembros más activos, que buscan aprovechar al máximo nuestra plataforma», dijo Dalton.

La implementación de esta nueva funcionalidad es parte de una estrategia más amplia para mejorar el valor de la membresía gratuita y explorar recompensas e incentivos dentro de la aplicación, y se suma a otras novedades en la industria como las introducidas por AirBnB.

Perspectiva a Futuro en Tripadvisor

La reciente incorporación de reservas de hoteles sigue a la eliminación del programa de suscripción Tripadvisor Plus, en favor de un plan de membresía gratuito. Lorraine Sileo, analista senior y fundadora de Phocuswright Research, destacó que esta estrategia representa una forma de bajo riesgo para Tripadvisor de volver al mercado de reservas sin realizar grandes inversiones o negociaciones individuales con hoteles.

Goldberg también subrayó que la compañía está enfocada en ofrecer productos más atractivos que satisfagan mejor las necesidades de los viajeros, desde la planificación hasta el final del viaje, para impulsar el compromiso y la monetización a largo plazo.

En el contexto de la conferencia Phocuswright 2024, Kristen Dalton discutirá cómo Tripadvisor planea definir el futuro del viaje en los próximos años.

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