Un reciente informe de Travelport revela que la saturación de opciones de viaje está complicando el proceso de reserva para muchos viajeros. La cantidad de tarifas disponibles se ha disparado, y la experiencia de buscar y comparar ofertas se ha vuelto más confusa y estresante.
¿Qué porcentaje de viajeros se siente abrumado por la cantidad de opciones?
Según el estudio, un 58% de los viajeros afirma sentirse agobiado por la gran cantidad de opciones al reservar un viaje. Este fenómeno se debe a la expansión de las tarifas y categorías, que han aumentado un 1.900% desde 2010, pasando de unas 500 a más de 10.000 opciones diferentes.

¿Cómo perciben los viajeros las ofertas de las aerolíneas en comparación con hace 10 años?
El 56% de los encuestados considera que las ofertas de las aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace una década. Además, un 61% piensa que hay más penalizaciones al cambiar un vuelo, y un 66% señala la presencia de tarifas ocultas como un problema frecuente.
Principales estadísticas del estudio de Travelport
Pregunta/Indicador | Porcentaje (%) |
---|---|
Viajeros abrumados por la cantidad de opciones | 58% |
Dificultad para entender las ofertas de aerolíneas (vs. hace 10 años) | 56% |
Penalizaciones más frecuentes al cambiar un vuelo | 61% |
Presencia de tarifas ocultas al comprar un billete | 66% |
Ansiedad por no obtener la mejor oferta | 71% |
Percepción de que las ofertas no satisfacen preferencias personales | 42% |
Usuarios que prefieren ver todas las opciones en una pantalla | 88% |
Milenials que usan agencias de viajes en línea (OTA) | 70% |
Generación X que usa agencias de viajes en línea (OTA) | 64% |
¿Cuánto tiempo dedican los viajeros a planificar sus viajes?
El estudio también muestra que el 80% de los viajeros considera que comparar tarifas de diferentes aerolíneas consume demasiado tiempo. Un 60% pasa entre una y cuatro horas planificando su viaje, mientras que un 36% destina más de cinco horas a esta tarea.
¿Cómo están afrontando las agencias de viajes este desafío?
Las agencias de viajes están jugando un papel fundamental en ayudar a los viajeros a navegar por la abrumadora cantidad de opciones. Según Jen Catto, directora de Marketing de Travelport, la experiencia de las agencias permite a los viajeros reservar con más confianza, garantizando que obtengan las opciones que mejor se adapten a sus preferencias personales.
¿Qué esperan los viajeros de la tecnología en el futuro?
Los viajeros buscan que la inteligencia artificial (IA) ofrezca más que simples chatbots, aunque por el momento están siendo causantes de estafas para los usuarios, como afirma un estudio de Booking. Las agencias dependerán cada vez más de socios tecnológicos para implementar IA y aprendizaje automático (ML) de maneras creativas, mejorando así la experiencia de compra para los usuarios.