Expedia, Kayak y HomeToGo: La carrera de la IA en las plataformas de reservas de viajes

Manu Borrella

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Innovación continua en el mundo de los viajes

Las plataformas de reservas de viajes están avanzando rápidamente hacia un futuro impulsado por la Inteligencia Artificial (IA). Expedia, Kayak y HomeToGo están a la vanguardia de esta transformación, lanzando versiones mejoradas de sus herramientas de IA para ofrecer una experiencia de usuario más fluida y personalizada.

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Expedia y su agente de viajes IA, Romie

Expedia ha dado un paso significativo al integrar múltiples herramientas de IA en diversas fases del viaje, desde la inspiración y planificación hasta la reserva y el servicio al cliente.

Su estrella es Romie, un asistente de viajes impulsado por IA, accesible a través de WhatsApp, mensaje de texto o la aplicación de Expedia. Romie no solo responde preguntas sobre destinos, sino que también sugiere alternativas en caso de imprevistos, como mal tiempo o retrasos de vuelo.

Además, Expedia ha actualizado su centro de ayuda en línea con IA para resolver problemas más rápidamente y ofrece resúmenes de reseñas generados por IA en cada hotel.

HomeToGo y su asistente AI Sunny

HomeToGo, el sitio de reservas de alquileres vacacionales, está desarrollando un asistente de IA llamado Super AI Sunny. Actualmente, está implementando componentes de este asistente en su chatbot de servicio al cliente, AI Sunny, que ya ha reducido la transferencia de clientes a agentes humanos en aproximadamente un 40%.

AI Sunny facilita la búsqueda de alquileres usando lenguaje cotidiano y proporciona respuestas detalladas sobre políticas de cancelación, opciones de estacionamiento y recomendaciones locales.

Kayak y su herramienta Ask Kayak

Kayak ha lanzado Ask Kayak, una herramienta que permite a los usuarios planificar y reservar viajes con solicitudes en lenguaje cotidiano. Ask Kayak genera una página completa con opciones para vuelos, alojamientos y alquileres de autos, junto con información sobre el destino.

ask kayak

Aunque la tecnología aún requiere ajustes, el CEO Steve Hafner está confiado en que la IA transformará el futuro de las reservas de viajes. Además, Kayak ha integrado un complemento en ChatGPT Plus para proporcionar información detallada sobre vuelos específicos.

Compromiso con la innovación

Estas plataformas están comprometidas con la mejora continua y la adaptación a las nuevas tecnologías, con el objetivo de proporcionar a los viajeros una experiencia más fluida y personalizada. Las innovaciones de Expedia, Kayak y HomeToGo son un claro reflejo de su dedicación para liderar la revolución de la IA en la industria de los viajes.

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